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高端跨国搬家公司兴起 重新定义国际搬家市场标准

信息来源 http://www.qdbanjiaxiehui.com 发布人:青岛搬家协会 发布时间:2017-2-16

狗万无法存款?搬家,是几乎每个人都有过的经历,但是大多数的搬家服务并不能让消费者满意。消费者需求与服务水平长期处于不平衡状态,经常遭人诟病。国际搬家相较于国内搬家,时间更长、距离更远、风险更大,而服务上却与国内搬家相差无几,供需矛盾显得更为突出。

近年来,越来越多的人热衷于去海外生活,如今世界各地华侨华人总数约为6000万人,中国定居海外人士是世界上最大的定居海外群体,另外中国还荣获美国永久居民第二大来源国,加拿大永久居民最大来源国等多项国际“殊荣”。仅是在2015这一年就有大量国人定居海外:美国的人数为38171人,澳大利亚为27872人,加拿大人数超过31000人。另外,根据胡润研究院报告显示,未来将有超6成高净值人群打算海外置业。所有数据无一不在说明国人定居海外趋势不减,也说明了与定居海外息息相关的国际搬家市场需求也在持续增长。

需要注意的是,随着定居海外人群的增多,海外安家的人数自然随之增加。安家离不开添置家具,国外家具与国内的相比,一方面,不仅价格普遍偏高,毫无性价比可言,中式家具更是凤毛麟角,国人难以买到符合自身审美的家具。另一方面,对许多人而言,现有的家具一般都具有纪念价值和意义,家具新不如旧,造就了人们的国际搬家需求与日俱增。而国际搬家业务整体水平偏低,乱象丛生,严重影响了消费者对国际搬家的服务体验。

当前国际搬家行业的乱象可以归结为以下五点:

山寨搬家公司盛行。在山寨泛滥的时代,国际搬家行业也不能幸免。部分国际搬家公司采取非法手段,直接复制正规国际搬家公司官网的所有页面和内容,对缺乏国际搬家经验的消费者而言,有时很难区分。而国际搬家公司往往线下覆盖区域有限,对消费者来说,并不能直接通过上门拜访进行辨别,贸然通过互联网渠道进行下单,危险系数高,万一山寨的网站倒闭,消费者还会陷入投诉、索赔、维权无门的境地。

收费标准不清。跨国搬家分国内运输与国外运输两个部分,还涉及报关清关等环节,费用构成复杂,许多搬家公司钻空子,费用价格不透明,隐含收费(如:港杂费、报关费、清关费、海关拆箱费等)、分段收费,海关临时加价等情况频频发生。有的搬家公司往往一开始以超低价格为诱饵,误导消费者下单,但是到最后各种费用加起来,实际费用远超过正规搬家公司。而由于消费者对国际搬家的流程和政策不了解,只能任人宰割。

服务意识薄弱。付款前与付款后的服务态度天壤之别,付款之后很难及时联系上搬家公司。部分搬家公司不熟悉海关政策,导致搬家时携带了敏感或禁运物品,无法清关而本身又没有能力处理,造成收税、退回、扣押甚至就地销毁等现象。

从业人员鱼龙混杂。很多国际搬家公司的从业人员没有经过正规的专业搬家作业培训,素质与专业水准差强人意,随意包装、顺手牵羊的现象屡见不鲜。而国际搬家由于漫长的陆运和海运特殊性,对包装的要求比国内搬家的更高,缺乏专业包装技术,家具出现刮花、破损等问题的几率更大。

不能进行免税搬家。一般来说,每一位海外居住公民都有一次免税国际搬家的权利,而部分搬家公司不能进行或者不愿意进行免税操作,导致消费者白白多交付一笔昂贵的关税费用。

长期以来,严重不匹配的国际搬家服务让很多定居海外人士对于国际搬家持观望态度,不仅导致了人们在国外花大价钱买了不喜欢的家具,得不偿失,还导致了人们在国外享受不了应有的生活品质。

国际搬家行业以上五宗罪,究其根本无非是品质服务和安全保障提供不到位。好在以海龙国际为代表的专业国际搬家公司迅速树立起整个行业的服务标杆,以与国际搬家标准接轨的优质服务,解决跨国搬家人士服务与安全上的痛点。

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